今年7月，李彥宏在百度糯米的戰(zhàn)略發(fā)布會上宣布“要在未來三年內投入200億元重金本地生活服務市場”。隨后的8月12日，百度錢包發(fā)布百度源泉商業(yè)平臺，這是一個基于百度搜索、百度地圖、百度聯(lián)盟等入口，為線下商家打造的O2O在線營銷平臺。簡單地說，商家可以把優(yōu)惠券、打折卡、禮品卡等促銷優(yōu)惠精確地注入用戶的百度錢包，并在線下通過百度錢包完成商家優(yōu)惠的享用。
在此之前的7月，支付寶發(fā)布新版9.0增加了一級菜單“商家”，而騰訊也早在一年多前就入股了大眾點評，并通過微信的公眾號體系和微信支付實現(xiàn)對本地生活的深入滲透。可以說，當前BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）甚至是大部分互聯(lián)網企業(yè)之間的競爭早已不是單純圍繞線上進行，而是進入對線下資源的爭奪，其中線下商家是其中最為重要的一個。
當前，移動互聯(lián)網正在慢慢地改變用戶個體的各種行為，并不斷地與傳統(tǒng)產業(yè)進行融合，這種改變和融合帶來的將不是物理變化，而是巨大的化學變化，這也帶來了重大的發(fā)展機遇。所以我們看到傳統(tǒng)的互聯(lián)網巨頭BAT在談到下一個階段的戰(zhàn)略重點時紛紛提到：希望多與傳統(tǒng)企業(yè)進行合作。BAT所想的是在傳統(tǒng)產業(yè)升級的過程中從搜索、電商及社交關系等方式切入正在被不斷互聯(lián)網化的傳統(tǒng)領域，實現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)與自身平臺的綁定，從而把持另一種關于傳統(tǒng)產業(yè)的互聯(lián)網入口。這個入口綁定的是線下數(shù)十萬億元規(guī)模的傳統(tǒng)產業(yè)，理論上其價值要遠遠大于巨頭們現(xiàn)在所把持的單純互聯(lián)網入口，由此不管是百度的源泉商業(yè)平臺、支付寶的新版系統(tǒng)，還是騰訊的公眾賬號和微信支付體系紛紛對傳統(tǒng)企業(yè)示好也就不足為奇了。那么他們能為傳統(tǒng)商業(yè)帶來一些什么樣的改變呢？
其實最近幾年，線下商家的日子是越來越難過，最近阿里入股蘇寧、京東入股永輝這樣極具歷史意義事件的發(fā)生本質上也都是這一事情的具體體現(xiàn)。在互聯(lián)網發(fā)展的基礎上，智能手機的迅速普及更進一步打破了線下實體對時間和空間的限制，這使得已經延續(xù)數(shù)百年的傳統(tǒng)商業(yè)遭受著日益嚴峻的挑戰(zhàn)，這種挑戰(zhàn)一方面來自于具有強大線上運作能力的互聯(lián)網和移動互聯(lián)網企業(yè)，他們像門口的野蠻人一樣不斷搶走你的生意，另一方面也可能來之于你具有先見之明的同行們，他們可能正在借助這一趨勢入侵原本屬于你的領地，而這一切就發(fā)生在你的家門口，你對此是毫無辦法的。根據(jù)德勤的一項研究，在美國2012 年智能手機對零售商實體店面銷售的影響比率大概是5.1%，約合1590 億美元，遠遠超過他們的網絡零售額。但是這一切才剛剛開始，預計到2016 年這一比率將達到17%～21%，影響的金額大約在6280億美元至7520 億美元，這是一個非常龐大的數(shù)字。今天，用戶在你的店中，不但不能保證一定會購買你的產品或服務，而且有可能正在借助智能手機和其他的商家取得聯(lián)系。限制用戶對網絡的使用無疑是非常不明智的，也是非常愚蠢的做法，這樣只能更快地把用戶推向競爭對手。所有企業(yè)唯一能做的就是順應這種趨勢讓用戶的智能手機為己所用。
在移動互聯(lián)網的快速滲透下，用戶的各種行為向線上遷移的狀況越來越明顯，移動互聯(lián)網逐漸成為傳統(tǒng)商業(yè)獲取用戶和維持用戶活躍度的重要渠道，成為了線下商業(yè)的標配，沒有一個企業(yè)敢掉以輕心。但是從現(xiàn)實的情況來看大多數(shù)企業(yè)對此的利用效果并不好，用戶在互聯(lián)網和移動互聯(lián)網上的轉換成本非常低，從一個產品到另一個產品之間的距離只是鼠標一點或者手指的輕輕的滑動，而且在眾多的產品面前用戶越來越挑剔，想要獲取和留住用戶非常的困難。這造成了兩個問題，一方面是用戶的獲取成本越來越高，這是企業(yè)過于單一的營銷策略造成的，很多企業(yè)單個用戶的獲取成本可能高達幾十乃至上百元，非常的不經濟；另一方面用戶的留存率并不高，很多用戶都是奔著優(yōu)惠的一次性消費，這使得商家需要不斷地投入營銷費用獲取用戶，這是企業(yè)在移動互聯(lián)網時代沒有及時調整產品、價格和服務的形式造成的。難以有效獲得用戶和無法更好地留住用戶是傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網化轉型過程中面臨的兩大問題。
但是在移動互聯(lián)網的沖擊下，線下商家并非一無是處，他們數(shù)百年來積累的對產品和服務內涵和外延的理解，以及耗費心力打造的供應鏈體系都是極其有價值的資產，也是他們未來繼續(xù)成功的保障，他們需要做的就是適應在這個時代生存的一些基本法則，其中最重要的是兩點，第一是要始終堅持以用戶為中心,無限地貼近用戶。在移動互聯(lián)網時代，要密切關注技術和產品變化的最新趨勢，認真地把握消費者的消費心理和消費習慣，出現(xiàn)在用戶耗費時間的地方，與他們建立更多情感上的連接；第二更為關鍵的是如何將用戶留存下來，這是體現(xiàn)一個企業(yè)經營內功的方面， 移動互聯(lián)網推動下，信息的不對稱性大大價低，產品與價格變得越來越透明，用戶也開始希望自己的需求很快得到滿足，這需要企業(yè)的供應鏈更加的柔性，不管是和從生產環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)還是服務環(huán)節(jié)都能讓消費者的意志盡快得到體現(xiàn)。
針對線下商家在轉型過程中的一些痛點，BAT都分別給出了一些方案希望將他們拉攏到自己的生態(tài)體系當中。百度早之前已經推出了輕應用和直達號，阿里巴巴此次則押寶在了支付寶上，希望通過支付建立起用戶和線下商家的橋梁，騰訊則是正在不斷深入滲透的微信公眾賬號和微信支付體系。相比這些我們早已耳熟能詳?shù)漠a品，百度錢包此次推出的源泉商業(yè)平臺還是帶來了一些更為積極的改變。我們知道互聯(lián)網和移動互聯(lián)網的一個重要區(qū)別在于前者是基于被動式閱讀和搜索的，后者是基于主動式閱讀和個性化推送的。相比先前產品需要用戶積極主動的搜索，源泉商業(yè)平臺以百度搜索、百度地圖、百度聯(lián)盟等入口為基礎，充分利用移動互聯(lián)網的強大輻射范圍和聚客能力，將商家的產品和服務分發(fā)到各個適合的場景中去，這將為用戶帶來更加個性化的服務，使得從其他行為向消費的切換也會更為順暢。通過這種基于場景的服務形式，可以實現(xiàn)將商家的產品和服務在合適的時間出現(xiàn)在用戶耗費時間的地方，滿足用戶的場景消費需求。在這一過程中，由于需要滿足用戶在各個不同場景下的消費行為，也需要企業(yè)具有更加柔性化的供應鏈，有能力用戶不同形式的消費需求。
