地點一：LV上海恒隆廣場店
門店
本著了解透徹的原則，記者還在不停的試包、對比，導購一直很有耐心的服務著，由于了解到?jīng)]有折扣商品，就特地問了一下LV有關刻字的服務，導購說：“如果您要當天買，只有敞開式的錢包可以刻字，而且錢包要求外面沒有多余裝飾”。15分鐘的體驗，記者和導購交談甚歡(雖然她自始至終沒提供一杯水)，離店時，她把我送到了店門口，溫柔的說了句“謝謝光臨”，也許你們覺得這很正常，別著急，往下看你會覺得這真的算是“訓練有素”了。
沿街外觀
國金中心內(nèi)部LV門店
不過奇葩的還在后面，這個導購全程問一句答一句，主動介紹材質(zhì)就不要“奢求”了(好，這個我忍了，為了有多一點的交流)，記者主動詢問，“你家是不是有個寶藍色上面有粉色鳥的新品包包，我在別家店看到過”。導購一臉迷茫，“你說的是哪個？我沒見過那個包。”并拿出一個淡藍色的包包說，“我們家只有這一款，我不知道你說的是哪個”。反復溝通無果(此時我的內(nèi)心是奔潰的)，一直在我認定有那款，她說她沒見過中死循環(huán)中，導購的眼神從迷茫到鄙視，最后直接無視我，再沒理過我，在店內(nèi)轉(zhuǎn)了一圈，再無其他導購上前接待，連離店時也無人問津。
回答刻字服務、后期保養(yǎng)問題上也很全面，她同時告訴我，“買帆布上面帶特殊涂層的更易于清潔，全皮的相對要更加愛護一些”，在店內(nèi)逗留了15分鐘左右，感覺愉快，記者甚至都有想購買的沖動。最后，在離店時也沒聽到生硬的謝謝光臨，而是換成了“您喜歡再回來，可以考慮看看，還是蠻適合的”。
門店
有了在上海的前車之鑒，記者在杭州大廈的LV店直奔主題，可能是因為比較具有代表性，導購對整個新品情況很熟悉，從拼接色介紹到今年的鳥類主打系列，同時還會推薦同等價位的圍巾，“這個粉色豆豆錢包在別家店需要訂貨，我們家剛好有現(xiàn)貨，可以直接購買，性價比也相對較高”，導購告訴記者，同時介紹所有新品包包的材質(zhì)，從專業(yè)程度上推薦顧客的購買需求。
地點五：LV杭州萬象城店
門店
與其他店不同的是，這里的導購全帶著標志性的笑容，就像一個生產(chǎn)流水線上下來的一樣，在了解我要看新品的需求后，帶我來到新品區(qū)，把適合我這個年齡段的錢包、包包拿出，我倆就這樣沉默了一分鐘，記者打破這個局面，指著一個錢包問到：“這個是全皮的還是帆布的？”導購機械性的回答：“拼色部分是全牛皮，帶logo部分是帆布的”。緊接著又陷入沉默(尷尬)，在店里的10分鐘我倆就是一問一答，不問不答，導購也沒有過多的介紹說明，這讓記者感覺非常別扭，就連離店時都是站在柜臺處小聲的說了句“謝謝光臨”，估計覺得我不是他們的目標客戶吧！
在LVMH集團最新發(fā)布的業(yè)績報告顯示，三季度集團整體銷售收入為91.38億歐元。雖然以LV品牌為主的時裝皮具部取得31.06億歐元收入，但該部門前三季度實際收入增幅從去年同期的16％暴跌至1％，表現(xiàn)為八年來最差，從而導致LVMH集團實際收入增幅從去年同期的18％跌至4％。
記者看到，有網(wǎng)友評論，“這些高奢店的店員一副高冷姿態(tài)，如果穿的普通了點，他們是壓根不會搭理你的”。結(jié)合自己的遭遇，記者不禁想說，LV們，是時候，低下你們高貴的頭顱，來反省了。
